1. Introducción
1.1 Bizzo Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos periódicamente. Cualquier depósito o juego en Bizzo Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Bizzo Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países no disponibles en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Bizzo Casino.
2.4 La Compañía autoriza únicamente una (1) sola cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará “multicuenta”, lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el departamento antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, hermandades, etc.), o desde un mismo domicilio, les sugerimos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un “nombre de usuario”, una “contraseña”, “Apellido”, “Nombre”, “email”, “número de teléfono”, “dirección de residencia”, “género”, “fecha de nacimiento” y la “divisa”. El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso en un lugar seguro. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren la sesión de su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos con contenido político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta sin actividad registrada durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una comisión de mantenimiento de cuenta de 5.000 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichas comisiones se detraerán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar al servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc...
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, la nómina, facturas de agua, gas, electricidad, así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder aportar alguno de estos documentos justificativos, el usuario deberá informarlo al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Bizzo Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos exigidos para verificar su cuenta, Bizzo Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información que figure en los documentos presentados debe corresponder con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Bizzo Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos justificativos.
3.7 El jugador procurará enviar un expediente completo que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Bizzo Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando quedar vinculado directamente por las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que pueda aplicarle un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado deberá corresponder con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Bizzo Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo eventual de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para realizar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos realizados con anterioridad. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de tramitación correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en los Términos y Condiciones Promocionales, o salvo excepción a nuestra discreción en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido tramitadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo en el caso de una ganancia obtenida gracias al bono de registro gratuito), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo los giros gratis no activados (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bonificación o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta hayan sido recibidos, analizados y confirmados, y en el caso de que no sean necesarias verificaciones adicionales.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Bizzo Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar usando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan concluido.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la entrega de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y tomaremos las demás medidas que pudiéramos exigir conforme a la ley. En tales circunstancias no pagaremos ninguna ganancia.
9. Juego responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo el importe y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá volver a depositar hasta la reinicialización de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, elegir limitar su capacidad de acceder a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán entonces congelados y no se podrá realizar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya efectuado la solicitud (www.bizzoclin.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Garantizamos por la presente que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la protección de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, tal como se estipula en las presentes condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Bizzo Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de acuerdo con los derechos del jugador afectado y nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite asegurar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede divulgarse a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para fines de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Bizzo Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Bizzo Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Bizzo Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de funcionamiento de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Bizzo Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Bizzo Casino requiere el almacenamiento de pequeñas porciones de datos enviadas por el servidor web al navegador, comúnmente denominadas “Cookies”. El uso de una cookie no está vinculado en ningún caso a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.bizzoclin.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Bizzo Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales por medio de boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones indicadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o malfuncionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responder por el resultado de la ronda. Del mismo modo, cualquier importe apostado no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Empresa no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluidas, pero sin limitarse a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, sismos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallos en las infraestructuras que proporcionan servicios de telecomunicaciones e información; la piratería informática
(piratería).12. Derecho aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o de su incumplimiento, terminación o invalidez, quedará sometido a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. Exoneramos cualquier responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Bizzo Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente mediante el chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será gestionada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas hábiles.
13.2 Bizzo Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido otorgados.
13.3 En caso de cierre de cuenta, con independencia de su origen, si constatamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva o una violación de los términos de las presentes Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún figuren en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un medio de pago registrado en su cuenta y elegido por nosotros, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Bizzo Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no corresponde con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción en la que reside ;
e. Si usted ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o de forma concertada con uno o varios jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos efectuados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si es hallado culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Bizzo Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o si ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si aprovecha una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación, entre otros, el sistema, saldos, bonos, giros gratuitos… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si llegamos a saber que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias anteriormente mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la solicitud.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si procede, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se realizarán a través del mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no permita retiradas, el reembolso se gestionará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos efectuar la transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se realizará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada en un periodo de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al soporte y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (cf. 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, ya sea aprobando o denegando el reembolso, no excederá las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
